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【参加無料】
”ソーシャル時代のコンタクトセンターを実現”
野村総研、IBM、日立によるＣＴＩ・ＣＲＭシステム セミナー
開催日時：2012年12月5日（水） 14:00～16：00（13：30より受付開始）
会 場：日立情報制御ソリューションズ 東京本社 ホールＡ
参加費用：無料（事前登録制）
定 員：50名（申込順）
http://www.hitachi-ics.co.jp/seminar/2012-12_cti.html
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時下益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。
このたび、12月5日 に『ＣＴＩ・ＣＲＭシステム セミナー』を開催する運びと
なりましたので、ご案内します。
コンタクトセンターは、企業にとって重要な顧客窓口であり、ＣＲＭ構築はお客さまの
声を「受付」「アクション」「分析」「予測」するＰＤＣＡを行うことで実現可能です。
これらの活動はお客さまとの関係を創るだけでなく、社内連携の強化をもたらし、
ＣＳを大切にする経営マネジメントシステムへ発展します。
本セミナーでは、ＣＲＭ構築のための最新トレンドをご紹介します。
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14：00～14：10 ご挨拶
14：10～15：00
『ＶＯＣ活用最前線
～音声対話要約から自動評価分析、アクティブサポートまで～ 』
株式会社 野村総合研究所
コンタクトセンターやＳＮＳに広がる “ＶＯＣ”を解析し売上増加・コスト削減に
寄与し、品質管理を強力にサポートする「TRUETELLER」ソリューション。
500社以上の企業様に採用された事例とデモを併せてご紹介します。
15：00～15：30
『声情報の見える化：顧客の声をナレッジに変える
コールセンター向け音声認識ソリューションのご紹介』
株式会社 アドバンスト・メディア
コールセンターの業務効率化・応対品質向上・お客様の声活用をテーマにし、
最先端の音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を
ご紹介します。
15：30～15：40 休憩
15：40～16：10
『予測分析システム「IBM SPSS Modeler」のご紹介』
日本アイ・ビー・エム 株式会社
お客さまの声から、需要や市場動向などを予測分析するデータマイニングツール
「SPSS」をご紹介します。
16：10～16：40
『お客さま相談センター支援システム「CRMeister」最新バージョンのご紹介』
茨城日立情報サービス 株式会社
項目を自由に設定できる「ユーザーカスタマイズ機能」で容易な操作性を実現。
お客さまの声を社内共有し、ＣＳ満足度と製品力の向上をもたらします。
16：40～17：20
『IPテレフォニーサーバー 「TELEPHONYMASTER」最新バージョンのご紹介』
株式会社 日立情報制御ソリューションズ
サーバータイプのＣＴＩ運用基盤『TELEPHONYMASTER』シリーズ最新版の
機能と特長を、各社製品との連携したデモを交えてご紹介します。
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演題、講師につきましては、都合により変更となる場合がございますので
ご了承願います。
【本セミナーのお問い合わせ先】
■株式会社 日立情報制御ソリューションズ
ソリューション第一営業部 担当：村田、藤原
〒110-0006
東京都台東区秋葉原６番１号
TEL：03(3251)7241 FAX：03(3251)7299
Mail：
■茨城日立情報サービス 株式会社
営業部 東京営業所 担当：中川、廣瀬
〒110-0006 東京都台東区秋葉原６番１号
TEL：03(3251)7704 FAX：03(3251)7730
Mail：
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【参加無料】
”ソーシャル時代のコンタクトセンターを実現”
野村総研、IBM、日立によるＣＴＩ・ＣＲＭシステム セミナー
開催日時：2012年12月5日（水） 14:00～16：00（13：30より受付開始）
会 場：日立情報制御ソリューションズ 東京本社 ホールＡ
参加費用：無料（事前登録制）
定 員：50名（申込順）
http://www.hitachi-ics.co.jp/seminar/2012-12_cti.html
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時下益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。
このたび、12月5日 に『ＣＴＩ・ＣＲＭシステム セミナー』を開催する運びと
なりましたので、ご案内します。
コンタクトセンターは、企業にとって重要な顧客窓口であり、ＣＲＭ構築はお客さまの
声を「受付」「アクション」「分析」「予測」するＰＤＣＡを行うことで実現可能です。
これらの活動はお客さまとの関係を創るだけでなく、社内連携の強化をもたらし、
ＣＳを大切にする経営マネジメントシステムへ発展します。
本セミナーでは、ＣＲＭ構築のための最新トレンドをご紹介します。
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14：00～14：10 ご挨拶
14：10～15：00
『ＶＯＣ活用最前線
～音声対話要約から自動評価分析、アクティブサポートまで～ 』
株式会社 野村総合研究所
コンタクトセンターやＳＮＳに広がる “ＶＯＣ”を解析し売上増加・コスト削減に
寄与し、品質管理を強力にサポートする「TRUETELLER」ソリューション。
500社以上の企業様に採用された事例とデモを併せてご紹介します。
15：00～15：30
『声情報の見える化：顧客の声をナレッジに変える
コールセンター向け音声認識ソリューションのご紹介』
株式会社 アドバンスト・メディア
コールセンターの業務効率化・応対品質向上・お客様の声活用をテーマにし、
最先端の音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を
ご紹介します。
15：30～15：40 休憩
15：40～16：10
『予測分析システム「IBM SPSS Modeler」のご紹介』
日本アイ・ビー・エム 株式会社
お客さまの声から、需要や市場動向などを予測分析するデータマイニングツール
「SPSS」をご紹介します。
16：10～16：40
『お客さま相談センター支援システム「CRMeister」最新バージョンのご紹介』
茨城日立情報サービス 株式会社
項目を自由に設定できる「ユーザーカスタマイズ機能」で容易な操作性を実現。
お客さまの声を社内共有し、ＣＳ満足度と製品力の向上をもたらします。
16：40～17：20
『IPテレフォニーサーバー 「TELEPHONYMASTER」最新バージョンのご紹介』
株式会社 日立情報制御ソリューションズ
サーバータイプのＣＴＩ運用基盤『TELEPHONYMASTER』シリーズ最新版の
機能と特長を、各社製品との連携したデモを交えてご紹介します。
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演題、講師につきましては、都合により変更となる場合がございますので
ご了承願います。
【本セミナーのお問い合わせ先】
■株式会社 日立情報制御ソリューションズ
ソリューション第一営業部 担当：村田、藤原
〒110-0006
東京都台東区秋葉原６番１号
TEL：03(3251)7241 FAX：03(3251)7299
Mail：
■茨城日立情報サービス 株式会社
営業部 東京営業所 担当：中川、廣瀬
〒110-0006 東京都台東区秋葉原６番１号
TEL：03(3251)7704 FAX：03(3251)7730
Mail：
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