-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-

【参加無料】
 ”ソーシャル時代のコンタクトセンターを実現”
 野村総研、IBM、日立によるCTI・CRMシステム セミナー

 開催日時:2012年12月5日(水)  14:00~16:00(13:30より受付開始)
 会  場:日立情報制御ソリューションズ 東京本社 ホールA
 参加費用:無料(事前登録制)
 定  員:50名(申込順)
 http://www.hitachi-ics.co.jp/seminar/2012-12_cti.html

-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-

 時下益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。
 このたび、12月5日  に『CTI・CRMシステム セミナー』を開催する運びと
 なりましたので、ご案内します。

 コンタクトセンターは、企業にとって重要な顧客窓口であり、CRM構築はお客さまの
 声を「受付」「アクション」「分析」「予測」するPDCAを行うことで実現可能です。

 これらの活動はお客さまとの関係を創るだけでなく、社内連携の強化をもたらし、
 CSを大切にする経営マネジメントシステムへ発展します。
 本セミナーでは、CRM構築のための最新トレンドをご紹介します。


-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-プログラム-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-

 14:00~14:10 ご挨拶

 14:10~15:00 
 『VOC活用最前線
  ~音声対話要約から自動評価分析、アクティブサポートまで~ 』
  株式会社 野村総合研究所

  コンタクトセンターやSNSに広がる “VOC”を解析し売上増加・コスト削減に
  寄与し、品質管理を強力にサポートする「TRUETELLER」ソリューション。
  500社以上の企業様に採用された事例とデモを併せてご紹介します。

 15:00~15:30
 『声情報の見える化:顧客の声をナレッジに変える
  コールセンター向け音声認識ソリューションのご紹介』
  株式会社 アドバンスト・メディア

  コールセンターの業務効率化・応対品質向上・お客様の声活用をテーマにし、
  最先端の音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を
  ご紹介します。

 15:30~15:40 休憩

 15:40~16:10
 『予測分析システム「IBM SPSS Modeler」のご紹介』
  日本アイ・ビー・エム 株式会社

  お客さまの声から、需要や市場動向などを予測分析するデータマイニングツール
  「SPSS」をご紹介します。

 16:10~16:40
 『お客さま相談センター支援システム「CRMeister」最新バージョンのご紹介』
  茨城日立情報サービス 株式会社

  項目を自由に設定できる「ユーザーカスタマイズ機能」で容易な操作性を実現。
  お客さまの声を社内共有し、CS満足度と製品力の向上をもたらします。

 16:40~17:20
 『IPテレフォニーサーバー 「TELEPHONYMASTER」最新バージョンのご紹介』
  株式会社 日立情報制御ソリューションズ

  サーバータイプのCTI運用基盤『TELEPHONYMASTER』シリーズ最新版の
  機能と特長を、各社製品との連携したデモを交えてご紹介します。


/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/-

 演題、講師につきましては、都合により変更となる場合がございますので
 ご了承願います。

 【本セミナーのお問い合わせ先】

 ■株式会社 日立情報制御ソリューションズ
  ソリューション第一営業部 担当:村田、藤原
  〒110-0006
  東京都台東区秋葉原6番1号
  TEL:03(3251)7241 FAX:03(3251)7299
  Mail:

 ■茨城日立情報サービス 株式会社
  営業部 東京営業所 担当:中川、廣瀬
  〒110-0006 東京都台東区秋葉原6番1号
  TEL:03(3251)7704 FAX:03(3251)7730
  Mail:

-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-