アイル、顧客感動を目指す「接遇研修」1日完結型で提供。

 ~臨機応変なビジネスマナーや、
     顧客心理を把握して応える力を養えるカリキュラム~

    URL http://school.ill.co.jp/icc/setsugu/ 


 キャリアアップ支援スクール「アイルキャリアカレッジ」を運営する
株式会社アイル(本社:大阪市北区・東京都港区、代表取締役社長:
岩本哲夫、証券コード:3854、以下アイル)は、「接遇研修」を12月に
開催いたします。

【 アイルキャリアカレッジの「接遇研修」の特長 】

 「顧客満足」を超えた「顧客感動」を目指し、実践ロールプレイング
を交え、臨機応変なビジネスマナーや、顧客心理を把握して応える力を
養えるカリキュラムです。

 様々なシーンを想定したロールプレイングから、自分にしかできない
個性を活かした顧客対応方法も学びます。また組織として接遇を定着させ、
組織全体での結束力、信頼関係で感動を与えるためのノウハウ習得も
目指すため、部下を抱える方にもお勧めなプログラムとなります。

 さらに1日完結型で、1名から受講が可能なため、お忙しい方でも
1名だけ研修を受けたいという場合にもご利用いただけます。


【 「接遇研修」概要 】

■開催日 2011/12/15(木) ※1日完結型です!

■時間 6時間 10:00~17:00(休憩1時間)

■定員 16名 

■会場 アイルキャリアカレッジ東京校(東京都港区)

※大阪会場は日程調整中です。ご希望の際はお問合せください。

■料金体系

 1名24,000円から。
 8名以上の団体様は、別途ご相談に応じますのでお問合せください。


≪ 詳細・お申込み・お問合せ ≫
 
 http://school.ill.co.jp/icc/setsugu/ 


【 カリキュラム内容 】

1、接遇について
 [CS(顧客満足)からCD(顧客感動)へ]

2、接遇に必要な要素
 [電話対応、来客対応のマナーなど、ロールプレイング形式で習得]

3、顧客心理を把握する
 [顧客心理を把握するコツを学び、顧客対応の実践ロールプレイング]

4、人間力を発揮する
 [自分の個性を知り、タイプ別のロールプレイングを実践]

5、チームビルディングにつながる接遇
 [接遇を職場で定着させ、チームの結束力強化を目指す]


【 講師紹介 】

徳永美佳

国際線客室乗務員として勤務後、多くの大手企業にて、マナー研修講師、
新入社員研修などを担当。
接遇・ビジネスマナーの他、ヒューマンスキル、色彩心理など多彩
な専門分野を持ち、TVドラマ演技指導(書道)といった実績も残す。


【株式会社アイルについて】 http://www.ill.co.jp/

・社名     株式会社アイル(JASDAQ上場 証券コード:3854)
・代表者    代表取締役社長 岩本哲夫
・設立     平成3年
・資本金    2億65百万円
・社員数    301人(2011年7月  末時点)
・売上高    38億27百万円(2011年7月  期実績)
・本社     大阪本社:大阪市北区・東京本社:東京都港区


【本リリースに関するお問い合わせ先】
株式会社アイル 
担当: 広報企画 菅原(すがわら)吉野(よしの)
TEL:  MAIL:
東京本社:東京都港区芝公園2-6-3
     芝公園フロントタワー