アイル、顧客感動を目指す「接遇研修」1日完結型で提供。
～臨機応変なビジネスマナーや、
顧客心理を把握して応える力を養えるカリキュラム～
URL http://school.ill.co.jp/icc/setsugu/
キャリアアップ支援スクール「アイルキャリアカレッジ」を運営する
株式会社アイル（本社：大阪市北区・東京都港区、代表取締役社長：
岩本哲夫、証券コード：3854、以下アイル）は、「接遇研修」を12月に
開催いたします。
【 アイルキャリアカレッジの「接遇研修」の特長 】
「顧客満足」を超えた「顧客感動」を目指し、実践ロールプレイング
を交え、臨機応変なビジネスマナーや、顧客心理を把握して応える力を
養えるカリキュラムです。
様々なシーンを想定したロールプレイングから、自分にしかできない
個性を活かした顧客対応方法も学びます。また組織として接遇を定着させ、
組織全体での結束力、信頼関係で感動を与えるためのノウハウ習得も
目指すため、部下を抱える方にもお勧めなプログラムとなります。
さらに1日完結型で、1名から受講が可能なため、お忙しい方でも
1名だけ研修を受けたいという場合にもご利用いただけます。
【 「接遇研修」概要 】
■開催日 2011/12/15（木） ※1日完結型です！
■時間 6時間 10:00～17:00（休憩1時間）
■定員 16名
■会場 アイルキャリアカレッジ東京校（東京都港区）
※大阪会場は日程調整中です。ご希望の際はお問合せください。
■料金体系
1名24,000円から。
8名以上の団体様は、別途ご相談に応じますのでお問合せください。
≪ 詳細・お申込み・お問合せ ≫
http://school.ill.co.jp/icc/setsugu/
【 カリキュラム内容 】
1、接遇について
[CS（顧客満足）からCD（顧客感動）へ]
2、接遇に必要な要素
[電話対応、来客対応のマナーなど、ロールプレイング形式で習得]
3、顧客心理を把握する
[顧客心理を把握するコツを学び、顧客対応の実践ロールプレイング]
4、人間力を発揮する
[自分の個性を知り、タイプ別のロールプレイングを実践]
5、チームビルディングにつながる接遇
[接遇を職場で定着させ、チームの結束力強化を目指す]
【 講師紹介 】
徳永美佳
国際線客室乗務員として勤務後、多くの大手企業にて、マナー研修講師、
新入社員研修などを担当。
接遇・ビジネスマナーの他、ヒューマンスキル、色彩心理など多彩
な専門分野を持ち、TVドラマ演技指導（書道）といった実績も残す。
【株式会社アイルについて】 http://www.ill.co.jp/
・社名 株式会社アイル（JASDAQ上場 証券コード：3854）
・代表者 代表取締役社長 岩本哲夫
・設立 平成3年
・資本金 2億65百万円
・社員数 301人（2011年7月 末時点）
・売上高 38億27百万円（2011年7月 期実績）
・本社 大阪本社：大阪市北区・東京本社：東京都港区
【本リリースに関するお問い合わせ先】
株式会社アイル
担当： 広報企画 菅原（すがわら）吉野（よしの）
TEL：
MAIL： 
東京本社：東京都港区芝公園2-6-3
芝公園フロントタワー
～臨機応変なビジネスマナーや、
顧客心理を把握して応える力を養えるカリキュラム～
URL http://school.ill.co.jp/icc/setsugu/
キャリアアップ支援スクール「アイルキャリアカレッジ」を運営する
株式会社アイル（本社：大阪市北区・東京都港区、代表取締役社長：
岩本哲夫、証券コード：3854、以下アイル）は、「接遇研修」を12月に
開催いたします。
【 アイルキャリアカレッジの「接遇研修」の特長 】
「顧客満足」を超えた「顧客感動」を目指し、実践ロールプレイング
を交え、臨機応変なビジネスマナーや、顧客心理を把握して応える力を
養えるカリキュラムです。
様々なシーンを想定したロールプレイングから、自分にしかできない
個性を活かした顧客対応方法も学びます。また組織として接遇を定着させ、
組織全体での結束力、信頼関係で感動を与えるためのノウハウ習得も
目指すため、部下を抱える方にもお勧めなプログラムとなります。
さらに1日完結型で、1名から受講が可能なため、お忙しい方でも
1名だけ研修を受けたいという場合にもご利用いただけます。
【 「接遇研修」概要 】
■開催日 2011/12/15（木） ※1日完結型です！
■時間 6時間 10:00～17:00（休憩1時間）
■定員 16名
■会場 アイルキャリアカレッジ東京校（東京都港区）
※大阪会場は日程調整中です。ご希望の際はお問合せください。
■料金体系
1名24,000円から。
8名以上の団体様は、別途ご相談に応じますのでお問合せください。
≪ 詳細・お申込み・お問合せ ≫
http://school.ill.co.jp/icc/setsugu/
【 カリキュラム内容 】
1、接遇について
[CS（顧客満足）からCD（顧客感動）へ]
2、接遇に必要な要素
[電話対応、来客対応のマナーなど、ロールプレイング形式で習得]
3、顧客心理を把握する
[顧客心理を把握するコツを学び、顧客対応の実践ロールプレイング]
4、人間力を発揮する
[自分の個性を知り、タイプ別のロールプレイングを実践]
5、チームビルディングにつながる接遇
[接遇を職場で定着させ、チームの結束力強化を目指す]
【 講師紹介 】
徳永美佳
国際線客室乗務員として勤務後、多くの大手企業にて、マナー研修講師、
新入社員研修などを担当。
接遇・ビジネスマナーの他、ヒューマンスキル、色彩心理など多彩
な専門分野を持ち、TVドラマ演技指導（書道）といった実績も残す。
【株式会社アイルについて】 http://www.ill.co.jp/
・社名 株式会社アイル（JASDAQ上場 証券コード：3854）
・代表者 代表取締役社長 岩本哲夫
・設立 平成3年
・資本金 2億65百万円
・社員数 301人（2011年7月 末時点）
・売上高 38億27百万円（2011年7月 期実績）
・本社 大阪本社：大阪市北区・東京本社：東京都港区
【本リリースに関するお問い合わせ先】
株式会社アイル
担当： 広報企画 菅原（すがわら）吉野（よしの）
TEL：
MAIL： 東京本社：東京都港区芝公園2-6-3
芝公園フロントタワー