アイル、お客様の満足を考える「接客マナー研修」
1名から受講可能、1日完結型で提供！
～実践で学ぶロールプレイング形式。
“心地良さ”を与える接客を目指します～
URL http://school.ill.co.jp/icc/skmanner/
キャリアアップ支援スクール「アイルキャリアカレッジ」を運営する
株式会社アイル（本社：大阪市北区・東京都港区、代表取締役社長：
岩本哲夫、証券コード：3854、以下アイル）は、「接客マナー研修」を
12月に開催いたします。
【 アイルキャリアカレッジの「接客マナー研修」の特長 】
お客様の満足を考えた接客を、楽しみながら実現することを目指し、
接客シーンを想定したロールプレイング形式で展開いたします。
お客様に“心地良い”と感じさせるために大切なのは、マニュアル
を通り越した心ある接客で、感動を与えることです。それにはお客様の
心理を考え、シーンに合わせて臨機応変に対応するスキルを身につける
必要があります。お客様に喜んでいただけることで接客を楽しめるよう
になれば、自分自身の満足にも繋がります。
さらに1日完結型で、1名から受講が可能なため、お忙しい方でも、
1名だけ研修を受けたいという場合にもご利用いただけます。
【 「接客マナー研修」概要 】
■開催日 2011/12/2（金）、12/20（火）※1日完結型です
■時間 6時間 10:00～17:00（休憩1時間）
■定員 16名
■会場 アイルキャリアカレッジ東京校（東京都港区）
※大阪会場は日程調整中です。ご希望の際はお問合せください。
■料金体系
1名24,000円から。
8名以上の団体様は、別途ご相談に応じますのでお問合せください。
≪ 詳細・お申込み・お問合せ ≫
http://school.ill.co.jp/icc/skmanner/
【 カリキュラム内容 】
1．“心地良い”接客マナーとは
（好印象を与える振るまいとは）
2．接客時の対応
（多種多様なお客様を想定）
3．接客話法
（接客でキーとなるコミュニケーション手法の習得）
4．クレームの対処法
（クレームはなぜ起こるか、最善の対応と共に学ぶ）
5．顧客心理に基づいたアプローチとクロージング
（心理を把握しタイミングを掴む）
6．接客マナーの仕上げ
（接客シーンを想定した実践ロールプレイング）
詳細: http://school.ill.co.jp/icc/skmanner/
【 講師紹介 】
徳永美佳
国際線客室乗務員として勤務後、多くの大手企業にて、マナー研修講師、
新入社員研修などを担当。
接遇・ビジネスマナーの他、ヒューマンスキル、色彩心理など多彩
な専門分野を持ち、TVドラマ演技指導（書道）といった実績も残す。
【株式会社アイルについて】 http://www.ill.co.jp/
・社名 株式会社アイル（JASDAQ上場 証券コード：3854）
・代表者 代表取締役社長 岩本哲夫
・設立 平成3年
・資本金 2億65百万円
・社員数 301人（2011年7月 末時点）
・売上高 38億27百万円（2011年7月 期実績）
・本社 大阪本社：大阪市北区・東京本社：東京都港区
【本リリースに関するお問い合わせ先】
株式会社アイル
担当： 広報企画 菅原（すがわら）吉野（よしの）
TEL：
MAIL： 
東京本社：東京都港区芝公園2-6-3
芝公園フロントタワー
1名から受講可能、1日完結型で提供！
～実践で学ぶロールプレイング形式。
“心地良さ”を与える接客を目指します～
URL http://school.ill.co.jp/icc/skmanner/
キャリアアップ支援スクール「アイルキャリアカレッジ」を運営する
株式会社アイル（本社：大阪市北区・東京都港区、代表取締役社長：
岩本哲夫、証券コード：3854、以下アイル）は、「接客マナー研修」を
12月に開催いたします。
【 アイルキャリアカレッジの「接客マナー研修」の特長 】
お客様の満足を考えた接客を、楽しみながら実現することを目指し、
接客シーンを想定したロールプレイング形式で展開いたします。
お客様に“心地良い”と感じさせるために大切なのは、マニュアル
を通り越した心ある接客で、感動を与えることです。それにはお客様の
心理を考え、シーンに合わせて臨機応変に対応するスキルを身につける
必要があります。お客様に喜んでいただけることで接客を楽しめるよう
になれば、自分自身の満足にも繋がります。
さらに1日完結型で、1名から受講が可能なため、お忙しい方でも、
1名だけ研修を受けたいという場合にもご利用いただけます。
【 「接客マナー研修」概要 】
■開催日 2011/12/2（金）、12/20（火）※1日完結型です
■時間 6時間 10:00～17:00（休憩1時間）
■定員 16名
■会場 アイルキャリアカレッジ東京校（東京都港区）
※大阪会場は日程調整中です。ご希望の際はお問合せください。
■料金体系
1名24,000円から。
8名以上の団体様は、別途ご相談に応じますのでお問合せください。
≪ 詳細・お申込み・お問合せ ≫
http://school.ill.co.jp/icc/skmanner/
【 カリキュラム内容 】
1．“心地良い”接客マナーとは
（好印象を与える振るまいとは）
2．接客時の対応
（多種多様なお客様を想定）
3．接客話法
（接客でキーとなるコミュニケーション手法の習得）
4．クレームの対処法
（クレームはなぜ起こるか、最善の対応と共に学ぶ）
5．顧客心理に基づいたアプローチとクロージング
（心理を把握しタイミングを掴む）
6．接客マナーの仕上げ
（接客シーンを想定した実践ロールプレイング）
詳細: http://school.ill.co.jp/icc/skmanner/
【 講師紹介 】
徳永美佳
国際線客室乗務員として勤務後、多くの大手企業にて、マナー研修講師、
新入社員研修などを担当。
接遇・ビジネスマナーの他、ヒューマンスキル、色彩心理など多彩
な専門分野を持ち、TVドラマ演技指導（書道）といった実績も残す。
【株式会社アイルについて】 http://www.ill.co.jp/
・社名 株式会社アイル（JASDAQ上場 証券コード：3854）
・代表者 代表取締役社長 岩本哲夫
・設立 平成3年
・資本金 2億65百万円
・社員数 301人（2011年7月 末時点）
・売上高 38億27百万円（2011年7月 期実績）
・本社 大阪本社：大阪市北区・東京本社：東京都港区
【本リリースに関するお問い合わせ先】
株式会社アイル
担当： 広報企画 菅原（すがわら）吉野（よしの）
TEL：
MAIL： 東京本社：東京都港区芝公園2-6-3
芝公園フロントタワー