支援会社と事業会社での実務経験をベースに、主にBtoB（企業間取引）分野のマーケティングや販売促進、集客に関連したコンサルティングサービスを提供している株式会社SBSマーケティングは「どの業種・ビジネスでも理解しておきたい！「カスハラ」と「クレーム」の違いとは！？」ページを2024年08月01日（木）  に公開しました。

近年、社会問題になっていて業種問わずどの企業も直面し得る問題と言える「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。「カスハラ」「クレーム」それぞれの意味と違い、発生する原因や企業への影響や対策・対処方法などについて解説しています。

（記事ページの項目）
■業種問わずどの企業にも対策・対処が求められる「カスハラ」や「クレーム」
■「カスタマーハラスメント（カスハラ）」とは？
■「クレーム」とは？
■カスハラとクレームの違い
■カスハラによって生じる悪影響
■なぜ「カスハラ」が発生するのか？（DLコンテンツのみ）
■「カスハラ」の事前・事後対応策（DLコンテンツのみ）
■カスハラから従業員を守ることが企業の責務（DLコンテンツのみ）

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https://sbsmarketing.co.jp/blog/difference-between-cushara-and-claim-2024-08/

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