報道関係者各位
平成２３年１０月２８日
株式会社クロス・マーケティング
（東証マザーズ 3629）
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「中国のインターネット通販の物流・配送に関する研究報告書（1）」
を販売開始
～ 市場概観およびユーザ満足度の評価体系解析 ～
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■■ 要約 ■■
マーケティングリサーチを行う株式会社クロス・マーケティング（代表取締役
社長 五十嵐幹 東京都中央区）は、SBI リサーチ株式会社（代表取締役：
沖田 貴史、東京都港区）が提供する「中国のインターネット通販の物流・配
送に関する研究報告書（1）」を販売開始しました。
詳細URL：http://www.cross-shop.jp/products/detail.php?product_id=689
■■ 商品概要 ■■
◆主なトピックス
1. 中国のネット通販市場に見られる物流・配送の発展
・中国ネット通販市場の発展現状と動向分析
・ネット通販における物流・配送の課題
2. ネット通販ユーザの配送サービス満足度評価体系
・ユーザによるネット通販配送サービス満足度
・主なECサイトの配送サービス満足度
・オーダー前後のユーザの流出とその理由
・中国最大手のインターネット調査会社「上海アイリサーチコンサルティン
グ有限公司」（中国上海市 代表取締役：楊 偉慶、以下「中国アイリサ
ーチ社」)が提案するユーザ流出の防止策
◆ここにフォーカス
※上記のトピックスのうち、インパクトの大きなデータを取り上げ、ご紹介い
たします。
中国ネット通販市場の発展現状と動向分析
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
・2009年の中国ネット通販市場における取引規模は2,483.5億元（3兆2,409億円）
に達し、2008年同時期の1,281.8億元（1兆6,727億円）から、93.7%増加。
（※）元の円換算レート：13.05円（2011/4/7時点）
・2009-13年の間に49.1%の年平均成長率を維持し、消費小売総額に占める割合
は4.83%まで上昇すると予測され、中国ネット通販市場は無限の成長潜在力を
秘めていると言える。
ネット通販における物流・配送の課題
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
・ニーズその1：消費者が配送サービスに求めるものは、「高品質低価格」
・ニーズその2： 2、3級都市や、遠隔地域に在住するユーザの配送ニーズ
・ニーズその3：EC企業による集金代行サービスのニーズ
物流宅配便業界も、ネット通販の発展とともに様々な課題に
直面している。
現在はまだ対応しきれていないニーズも多数あることから、
EC企業側も自前の物流システムの構築を余儀なくされている。
ユーザによるネット通販配送サービス満足度
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
・配送の正確性、商品や梱包の状態への満足度は比較的高いが、配達員の態度
や、再配送にかかる日数などについては満足度が低い。
主なECサイトの配送サービス満足度
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
・タオバオ（淘宝）、当当（dangdang.com）、卓越（amazon.cn）、京東商城
（360buy.com）、新蛋中国（newegg.com.cn）で買い物をした経験のあるユーザ
に対して、配送サービスの満足度調査を実施。地域によってサイトのユーザサ
ンプル数に差があるため、あるサイトの複数の地域における満足度をそれぞれ
分析したところ、同一のサイトであっても、地域によって配送サービスの満足
度に差が見られるという結果に。
◆研究方法について
本報告書では、主として、モバイルサイト上でのオンラインアンケート調査、
業界関係者へのインタビュー、および机上分析によって得られた成果を総合的
に分析し、まとめております。
アンケート調査： 2010 年2月～3月の間、中国モバイルサイト運営企業
主要10社のモバイルサイト上に、アンケートに関する
バナー広告を設置。そこから得たユーザからの回答を収集。
業界へのインタビュー：業界のスペシャリスト、各メーカー担当者、
エージェント等への詳細なインタビューから得た
関連業界の主要情況を基に、データを取得。
机上分析： アンケート調査データを元に、一部の公開情報と比較することで、
最終的に業界規模のデータを構築。
◆中国インターネット事情に関する報告書について
本報告書は、中国アイリサーチ社協力のもと、同社が中国国内で定期的に発表
している中国のインターネット事情に関する報告書を日本語に翻訳したものと
なります。
中国アイリサーチ社は、中国全域に様々なリサーチ網を有し、最新かつ正確な
データ分析のもと、報告書を作成しております。
■■ 商品詳細 ■■
商 品 名：中国のインターネット通販の物流・配送に関する研究報告書（1）
発 刊 日：2011年4月8日
発 行：SBIリサーチ株式会社
販 売：株式会社クロス・マーケティング
判 型：A4 / 27ページ（PDF）
頒 価：157,500円（本体 150,000円＋税抜 7,500円）
※別途送料500円
詳細URL：http://www.cross-shop.jp/products/detail.php?product_id=689
【お申し込み方法】
上記URLよりお申し込みください。
【お支払い方法】
法人様・・銀行振込みの後払いとなります。
商品と同封、または別送にて請求書と納品書をお送りいたしますので、振込み
期日までに指定口座へお振込みください。
個人様・・銀行振込みの前払いとなります。
お申し込み後に請求書をお送りいたします。
ご入金が確認されましてから、商品を発送いたします。
■■株式会社クロス・マーケティングについて■■
株式会社クロス・マーケティングは、国内130万人超の大規模モニターを軸に、
生活者の「生」の声を主にインターネットを活用して収集するマーケティング
リサーチ会社です。
生活者の嗜好の多様化や、商品サイクルの短期化に対応するため、ネットリサ
ーチの優位性である「スピード」「コスト」に加え、「品質」を最大限に重視
したリサーチサービスを展開しています。
調査企画から設計、実査、集計・分析レポートまで、マーケティングリサーチ
に関するあらゆるサービスをトータルにサポートいたします。
■■株式会社クロス・マーケティング会社概要■■
名称：株式会社クロス・マーケティング
本社所在地：東京都中央区銀座8丁目15番2号銀座COMビル6Ｆ
代表者：代表取締役社長 五十嵐 幹
設立：2003年4月
URL：http://www.cross-m.co.jp/
■■ 本件に関するお問い合わせ先 ■■
株式会社クロス・マーケティング
Cross Shop 販売窓口担当
Tel：
Fax：
Mail：
Facebook：http://www.facebook.com/pages/Cross-Shop/164004066984033
twitter：http://twitter.com/cross_CS
平成２３年１０月２８日
株式会社クロス・マーケティング
（東証マザーズ 3629）
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「中国のインターネット通販の物流・配送に関する研究報告書（1）」
を販売開始
～ 市場概観およびユーザ満足度の評価体系解析 ～
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■■ 要約 ■■
マーケティングリサーチを行う株式会社クロス・マーケティング（代表取締役
社長 五十嵐幹 東京都中央区）は、SBI リサーチ株式会社（代表取締役：
沖田 貴史、東京都港区）が提供する「中国のインターネット通販の物流・配
送に関する研究報告書（1）」を販売開始しました。
詳細URL：http://www.cross-shop.jp/products/detail.php?product_id=689
■■ 商品概要 ■■
◆主なトピックス
1. 中国のネット通販市場に見られる物流・配送の発展
・中国ネット通販市場の発展現状と動向分析
・ネット通販における物流・配送の課題
2. ネット通販ユーザの配送サービス満足度評価体系
・ユーザによるネット通販配送サービス満足度
・主なECサイトの配送サービス満足度
・オーダー前後のユーザの流出とその理由
・中国最大手のインターネット調査会社「上海アイリサーチコンサルティン
グ有限公司」（中国上海市 代表取締役：楊 偉慶、以下「中国アイリサ
ーチ社」)が提案するユーザ流出の防止策
◆ここにフォーカス
※上記のトピックスのうち、インパクトの大きなデータを取り上げ、ご紹介い
たします。
中国ネット通販市場の発展現状と動向分析
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・2009年の中国ネット通販市場における取引規模は2,483.5億元（3兆2,409億円）
に達し、2008年同時期の1,281.8億元（1兆6,727億円）から、93.7%増加。
（※）元の円換算レート：13.05円（2011/4/7時点）
・2009-13年の間に49.1%の年平均成長率を維持し、消費小売総額に占める割合
は4.83%まで上昇すると予測され、中国ネット通販市場は無限の成長潜在力を
秘めていると言える。
ネット通販における物流・配送の課題
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・ニーズその1：消費者が配送サービスに求めるものは、「高品質低価格」
・ニーズその2： 2、3級都市や、遠隔地域に在住するユーザの配送ニーズ
・ニーズその3：EC企業による集金代行サービスのニーズ
物流宅配便業界も、ネット通販の発展とともに様々な課題に
直面している。
現在はまだ対応しきれていないニーズも多数あることから、
EC企業側も自前の物流システムの構築を余儀なくされている。
ユーザによるネット通販配送サービス満足度
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
・配送の正確性、商品や梱包の状態への満足度は比較的高いが、配達員の態度
や、再配送にかかる日数などについては満足度が低い。
主なECサイトの配送サービス満足度
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
・タオバオ（淘宝）、当当（dangdang.com）、卓越（amazon.cn）、京東商城
（360buy.com）、新蛋中国（newegg.com.cn）で買い物をした経験のあるユーザ
に対して、配送サービスの満足度調査を実施。地域によってサイトのユーザサ
ンプル数に差があるため、あるサイトの複数の地域における満足度をそれぞれ
分析したところ、同一のサイトであっても、地域によって配送サービスの満足
度に差が見られるという結果に。
◆研究方法について
本報告書では、主として、モバイルサイト上でのオンラインアンケート調査、
業界関係者へのインタビュー、および机上分析によって得られた成果を総合的
に分析し、まとめております。
アンケート調査： 2010 年2月～3月の間、中国モバイルサイト運営企業
主要10社のモバイルサイト上に、アンケートに関する
バナー広告を設置。そこから得たユーザからの回答を収集。
業界へのインタビュー：業界のスペシャリスト、各メーカー担当者、
エージェント等への詳細なインタビューから得た
関連業界の主要情況を基に、データを取得。
机上分析： アンケート調査データを元に、一部の公開情報と比較することで、
最終的に業界規模のデータを構築。
◆中国インターネット事情に関する報告書について
本報告書は、中国アイリサーチ社協力のもと、同社が中国国内で定期的に発表
している中国のインターネット事情に関する報告書を日本語に翻訳したものと
なります。
中国アイリサーチ社は、中国全域に様々なリサーチ網を有し、最新かつ正確な
データ分析のもと、報告書を作成しております。
■■ 商品詳細 ■■
商 品 名：中国のインターネット通販の物流・配送に関する研究報告書（1）
発 刊 日：2011年4月8日
発 行：SBIリサーチ株式会社
販 売：株式会社クロス・マーケティング
判 型：A4 / 27ページ（PDF）
頒 価：157,500円（本体 150,000円＋税抜 7,500円）
※別途送料500円
詳細URL：http://www.cross-shop.jp/products/detail.php?product_id=689
【お申し込み方法】
上記URLよりお申し込みください。
【お支払い方法】
法人様・・銀行振込みの後払いとなります。
商品と同封、または別送にて請求書と納品書をお送りいたしますので、振込み
期日までに指定口座へお振込みください。
個人様・・銀行振込みの前払いとなります。
お申し込み後に請求書をお送りいたします。
ご入金が確認されましてから、商品を発送いたします。
■■株式会社クロス・マーケティングについて■■
株式会社クロス・マーケティングは、国内130万人超の大規模モニターを軸に、
生活者の「生」の声を主にインターネットを活用して収集するマーケティング
リサーチ会社です。
生活者の嗜好の多様化や、商品サイクルの短期化に対応するため、ネットリサ
ーチの優位性である「スピード」「コスト」に加え、「品質」を最大限に重視
したリサーチサービスを展開しています。
調査企画から設計、実査、集計・分析レポートまで、マーケティングリサーチ
に関するあらゆるサービスをトータルにサポートいたします。
■■株式会社クロス・マーケティング会社概要■■
名称：株式会社クロス・マーケティング
本社所在地：東京都中央区銀座8丁目15番2号銀座COMビル6Ｆ
代表者：代表取締役社長 五十嵐 幹
設立：2003年4月
URL：http://www.cross-m.co.jp/
■■ 本件に関するお問い合わせ先 ■■
株式会社クロス・マーケティング
Cross Shop 販売窓口担当
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