2012/11/27 16:48
新聞/出版/放送
2012年11月27日（火）
報道関係各位
株式会社こう書房は、電子書籍『ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」』のリリース開始。2009年1月 に発行した同名書籍の電子書籍版です。
書籍定価1,470円（1,400円＋税）のところ、2012年11月29日 までの電子版リリースキャンペーン特別価格は90％超オフの、85円。
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北海道から遊びに来た女の子。
お父さんからもらったお金で風船を買おうとしたけれど、
風船売りのお姉さんは売ってくれませんでした。
なぜなら、帰りの飛行機に乗るときには、
風船のガスを抜かなくてはいけないからです。
もし売ったら、いまは嬉しいけど、
あとで風船が目の前でしぼまされるのを見なければなりません。
そのときの女の子の気持ちはどうでしょう。
風船と一緒に楽しい思い出もしぼんでしまうかもしれません。
それよりも、たくさんの風船をバックにニッコリ笑顔で記念撮影。
写真の中の風船なら飛行機に乗ってもしぼまずに、
ずっと思い出の中にとっておけます。
帰るときもディズニーランドでの楽しかった気持ちのままでいてほしい
― あえて「売らない」ことで、その「想い」を表現したのです。
●●● 概 要 ●●●
感動や喜びを生みだす原動力は「想い」なんだ！
ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。
それは、なぜ？
理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、
そこが「お客様を大切に想う気持ち」に満ちた場所だから。
あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。
そこにはどんな「想い」があるのか。
その「想い」をどうやって伝えているのか。
笑顔を生み出す裏側をちょっとだけ、のぞいてみよう。
●●● もくじ ●●●
まえがき
第1章
想いを伝えるにはまずコミュニケーションから
小学生の心に仕事への憧れを抱かせたディズニーランド
何気ない会話の中から要望・希望をつかみとる
お客様が本当に求めている答えを探す
お客様のことをもっとよく知るために
ルールを守りたくなる魔法の言葉
第2章
大切に想う気持ちを「かたち」にかえて
ポスターに記された共感できるメッセージ
お客様の「期待」をどれだけ大切に想っているか
当たり前のことだからこそ徹底的にこだわる
禁止する伝え方 お願いする伝え方
ショーの一部になってお客様と一緒に楽しむ
「本番」をより楽しくするためのストーリー
「転ばぬ先の杖」があるから安心できる
第3章
大切に思う気持ちをお客様に重ねて
「基本」の上の「応用」がクオリティにつながる
あえて「売らない」ことも大切なんだ
お客様を思いやることで自分も満たされる
そこにお客様がいるから最後まであきらめない
お客様に気持ちが伝わると
●●● 著 者 ●●●
加賀屋克美（かがや・かつみ）
1972年1月31日 東京生まれ。18歳から5年間、東京ディズニーランド（オリエンタルランド）でアトラクションキャストとして勤務したのち、ディズニーストアに転職。商品販売キャストとして5年間勤務するうちの1年は、本場アメリカのディズニーワールド内にあるディズニーショップに配属。ショップでの勤務と同時に、アトラクションキャストとしても働く。日本帰国後は、タリーズコーヒージャパンや地元のラーメン屋で接客や店舗管理・運営の修行、さらには遊戯施設の運営・メンテナンスの会社を経験したのち、2005年に遊戯施設や商業施設の運営コンサルティング会社・加賀屋感動ストアーマネジメントを設立。レジャー施設の現場に一緒に入りサービス向上のアドバイザーをするかたわら講演活動も積極的に行ない、日米のレジャー施設で学んだ感動のサービス体験談を全国に向けて発信中。
●●● 購入方法 ●●●
iTunes
iPhone, iPad
「ディズニーランド」で検索
●●● こう書房の「ディズニー」関連電子書籍 ●●●
社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった
社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった２
働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった
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【お問い合わせ先】
●書籍に関してのお問い合わせ
出版社：株式会社こう書房
URL：http://www.kou-shobo.co.jp/
公式Twitter：http://twitter.com/koushobo
所在地：〒162-0805 東京都新宿区矢来町112第2松下ビル3F
TEL：
FAX：
代表者：鵜野 大
mail：
担当者：鈴木啓一
●アプリに関してのお問い合わせ
社名：株式会社アドベンチャー
URL：http://www.adventure-inc.co.jp/
公式Twitter：http://twitter.com/Adventure_inc
所在地：〒150-0002 東京都渋谷区3-15-3 土屋渋谷ビル5F
TEL：
FAX：
代表者：中村俊一
mail：
担当者：西川剛司
報道関係各位
株式会社こう書房は、電子書籍『ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」』のリリース開始。2009年1月 に発行した同名書籍の電子書籍版です。
書籍定価1,470円（1,400円＋税）のところ、2012年11月29日 までの電子版リリースキャンペーン特別価格は90％超オフの、85円。
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北海道から遊びに来た女の子。
お父さんからもらったお金で風船を買おうとしたけれど、
風船売りのお姉さんは売ってくれませんでした。
なぜなら、帰りの飛行機に乗るときには、
風船のガスを抜かなくてはいけないからです。
もし売ったら、いまは嬉しいけど、
あとで風船が目の前でしぼまされるのを見なければなりません。
そのときの女の子の気持ちはどうでしょう。
風船と一緒に楽しい思い出もしぼんでしまうかもしれません。
それよりも、たくさんの風船をバックにニッコリ笑顔で記念撮影。
写真の中の風船なら飛行機に乗ってもしぼまずに、
ずっと思い出の中にとっておけます。
帰るときもディズニーランドでの楽しかった気持ちのままでいてほしい
― あえて「売らない」ことで、その「想い」を表現したのです。
●●● 概 要 ●●●
感動や喜びを生みだす原動力は「想い」なんだ！
ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。
それは、なぜ？
理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、
そこが「お客様を大切に想う気持ち」に満ちた場所だから。
あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。
そこにはどんな「想い」があるのか。
その「想い」をどうやって伝えているのか。
笑顔を生み出す裏側をちょっとだけ、のぞいてみよう。
●●● もくじ ●●●
まえがき
第1章
想いを伝えるにはまずコミュニケーションから
小学生の心に仕事への憧れを抱かせたディズニーランド
何気ない会話の中から要望・希望をつかみとる
お客様が本当に求めている答えを探す
お客様のことをもっとよく知るために
ルールを守りたくなる魔法の言葉
第2章
大切に想う気持ちを「かたち」にかえて
ポスターに記された共感できるメッセージ
お客様の「期待」をどれだけ大切に想っているか
当たり前のことだからこそ徹底的にこだわる
禁止する伝え方 お願いする伝え方
ショーの一部になってお客様と一緒に楽しむ
「本番」をより楽しくするためのストーリー
「転ばぬ先の杖」があるから安心できる
第3章
大切に思う気持ちをお客様に重ねて
「基本」の上の「応用」がクオリティにつながる
あえて「売らない」ことも大切なんだ
お客様を思いやることで自分も満たされる
そこにお客様がいるから最後まであきらめない
お客様に気持ちが伝わると
●●● 著 者 ●●●
加賀屋克美（かがや・かつみ）
1972年1月31日 東京生まれ。18歳から5年間、東京ディズニーランド（オリエンタルランド）でアトラクションキャストとして勤務したのち、ディズニーストアに転職。商品販売キャストとして5年間勤務するうちの1年は、本場アメリカのディズニーワールド内にあるディズニーショップに配属。ショップでの勤務と同時に、アトラクションキャストとしても働く。日本帰国後は、タリーズコーヒージャパンや地元のラーメン屋で接客や店舗管理・運営の修行、さらには遊戯施設の運営・メンテナンスの会社を経験したのち、2005年に遊戯施設や商業施設の運営コンサルティング会社・加賀屋感動ストアーマネジメントを設立。レジャー施設の現場に一緒に入りサービス向上のアドバイザーをするかたわら講演活動も積極的に行ない、日米のレジャー施設で学んだ感動のサービス体験談を全国に向けて発信中。
●●● 購入方法 ●●●
iTunes
iPhone, iPad
「ディズニーランド」で検索
●●● こう書房の「ディズニー」関連電子書籍 ●●●
社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった
社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった２
働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった
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【お問い合わせ先】
●書籍に関してのお問い合わせ
出版社：株式会社こう書房
URL：http://www.kou-shobo.co.jp/
公式Twitter：http://twitter.com/koushobo
所在地：〒162-0805 東京都新宿区矢来町112第2松下ビル3F
TEL：
FAX：
代表者：鵜野 大
mail：
担当者：鈴木啓一
●アプリに関してのお問い合わせ
社名：株式会社アドベンチャー
URL：http://www.adventure-inc.co.jp/
公式Twitter：http://twitter.com/Adventure_inc
所在地：〒150-0002 東京都渋谷区3-15-3 土屋渋谷ビル5F
TEL：
FAX：
代表者：中村俊一
mail：
担当者：西川剛司
