【株式会社SBSマーケティング】「顧客満足度が上がれば『アップセル』『クロスセル』する」は幻想！？

支援会社と事業会社での実務経験をベースに、主にBtoB（企業間取引）分野のマーケティングや販売促進、集客に関連したコンサルティングサービスを提供している株式会社SBSマーケティングは「「顧客満足度が上がれば『アップセル』『クロスセル』する」は幻想！？」ページを2024年11月26日（火）  に公開しました。

「満足度を高めれば顧客単価は上がる」と、過度に期待しがちですが、実際はそう簡単な話ではありません。顧客満足度を高める役割を担う『カスタマーサクセス』の実状や、顧客単価を高めることができない原因とその解決法などについて解説しています。

（記事ページの項目）
■『アップセル』『クロスセル』への過剰な期待感・・・
■『カスタマーサクセス』が広まった背景
■カスタマーサクセスに求められるミッション
■『アップセル』『クロスセル』とは？
■「アップセルやクロスセルの機会創出」の実状
■『アップセル』『クロスセル』を狙う際に知っておきたいポイント（DLコンテンツのみ）
■『アップセル』『クロスセル』を幻想に終わらせないためには・・・（DLコンテンツのみ）

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https://sbsmarketing.co.jp/blog/will-increasing-customer-satisfaction-increase-the-cost-per-customer-2024-11/

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